A comunicação é sem dúvidas o maior recurso disponível e o mais essencial quando se trata de gestão de equipes.
Uma gestão marcada pela comunicação assertiva produz frutos de integração, valorização e motivação, impactando positivamente a produtividade e a inovação, bem como garantindo um meio ambiente corporativo saudável.
Sobre o tema li recentemente o artigo que segue, cuja objetividade e propriedade me parecem de grande valia para quem deseja aprimorar a comunicação.
Abraços e até a próxima...
" A palavra assertividade se
faz mais presente no dia a dia das pessoas do que se imagina. Pense
naquele dia em que você está cansado de uma exaustiva semana de trabalho,
chegando em casa... resolveu tirar a noite para descansar, mas aí lembrou que
tinha deixado muita coisa para organizar... roupa para lavar, cozinha para
limpar...até aí tudo bem, mas e se no meio dessa limpeza lhe liga algum parente
necessitando urgentemente deixar seus filhos ali para você cuidar e no
meio deste atropelo, o marido liga avisando que vão ter convidados para
jantar........Legal! E você disse sim pra tudo, o que era para ser um momento
de descanso, vai ser uma noite trabalhosa, e quem aceitou tudo isso?!
Assertividade é a habilidade social de fazer afirmação dos próprios
direitos e expressar pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta,
clara, honesta e apropriada ao contexto, de modo a não violar o direito das
outras pessoas. Ser assertivo é dizer "sim" e "não" quando
for preciso. A postura assertiva é uma virtude, pois se mantém no justo
meio-termo entre dois extremos inadequados, um por excesso (agressão), outro
por falta (submissão).
A
Assertividade é a arte de defender o meu espaço vital sem recuar, desistindo de
mim mesmo, e sem agredir, desistindo do outro. Assertividade é ser transparente
e firme sem ser agressivo ou autoritário. É se posicionar com clareza e de
maneira respeitosa com as pessoas que convive.
Parece
banal, mas mudar a si mesmo e melhorar sua relação com as outras pessoas é um desafio
que poucos enfrentam com sucesso. Como se tornar mais confiante e assertivo
ensina como você pode se expressar com mais eficiência e lidar com os
obstáculos de maneira direta e honesta.
Inicialmente,
os psicólogos Robert E. Alberti e Michael L. Emmons direcionaram seu foco para
as pessoas que não conseguem se impor. Mas logo perceberam que todo mundo
precisa aprender a defender suas posições e fazer as coisas por iniciativa
própria.
Veja como
você reage quando:
- Quer
interromper a ligação de alguém.
- Um
colega de trabalho tenta humilhá-lo.
- Seu
(sua) esposo(a) o censura.
- Um
vizinho põe o som a todo volume até as três da manhã.
- Um de
seus filhos faz pirraça.
Em
ocasiões desse tipo algumas pessoas reprimem os sentimentos e se calam,
contrariadas; outras gritam e reagem de forma agressiva. A assertividade pode
ajudar você a enfrentar esses problemas sem medo.
Ao
contrário do que muita gente pensa, a assertividade não é uma técnica para se
conseguir tudo o que se deseja. Não se trata de ensinar truques ou artifícios
para manipular os outros. Os autores, na verdade, escreveram este livro como um
guia para que todas as pessoas possam defender suas opiniões e desejos sem
desrespeitar os direitos dos outros.
A comunicação assertiva eficiente estimula os relacionamentos positivos e igualitários entre as pessoas. Além disso, pode acelerar a autoestima, enriquecer a intimidade, aperfeiçoar a capacidade de decisão e de lidar com pessoas difíceis e melhorar a habilidade de resolver conflitos, sempre estimulando a responsabilidade social.
Fácil de
ler e cheio de exemplos educativos, este livro é feito sob medida para quem
está buscando reduzir a ansiedade nos relacionamentos e se tornar uma pessoa
mais confiante.
Asserção é o “comportamento que capacita a pessoa a atuar em seu melhor
interesse, afirmar-se sem ansiedade indevida, expressar confortavelmente de
forma honesta os sentimentos e exercitar os direitos pessoais sem negar
os direitos dos outros” (Alberti & Emmmons, 1978, p. 13)
Por
exemplo digamos que você se encontra diante alguém que insistentemente lhe
queira vender algo, uma atitude assertiva pode ser através de um contato visual
e expressão facial de firmeza evocando as seguintes palavras: - Muito
obrigada, eu não vou comprar nada, mas espero que o(a) senhor (a) seja bem
sucedido (a) nas próximas visitas.
Ser
assertivo é confrontar no sentido de “se colocar de frente” às pessoas e
situações desafiadoras para eliminar os problemas e ir em direção à solução.
Para
saber quando você NÃO é assertivo, olhe para suas atitudes e ações e saiba que
você não é assertivo quando:
*
Enfrenta alguém sobre determinado problema e se sente constrangido;
* Perde a
cabeça quando se confronta com sarcasmos ou críticas de qualquer ordem;
* Perde a
calma com facilidade diante de situações embaraçosas;
*
Ao invés de resolver os problemas diretamente, começa a julgar ou culpar os
outros e a si mesmo;
*
Sente-se pouco a vontade quando olha os outros nos olhos e vice-versa;
* Não
acha certo o que deseja ou expor seus sentimentos;
* Por
querer agradar a todos, é injusto consigo mesmo;
* Espera
que as pessoas adivinhem o que quer;
* Foge
das questões que envolvem confronto com outras pessoas;
* Só
aceita seu ponto de vista e perde o respeito pelos outros;
* Perde a
paciência e não aceita as diferenças;
* Não
fala o que é para ser dito e espera que os outros entendam pela sua cara
fechada;
* É
indireto e faz “observações cortantes” ou manifestação de impaciência;
* Usa a
expressão corporal para que o outro entenda;
* Passa a
agredir ou apontar o dedo para os outros;
* Não
sabe dizer não ou não mantém compromissos;
Para Alberti
e Emmons (2008) o treino assertivo tem como principal objetivo
mudar a forma como o indivíduo se vê a si próprio, aumentar a sua
capacidade de afirmação, permitir que este expresse de forma adequada os
seus sentimentos e pensamentos e, posteriormente, estabelecer a autoconfiança.
Mais detalhados, Hargie e Dickson (2004) elencaram várias funções do treino,
entre as quais destaca-se: (1) ajudar o
indivíduo a assegurar que os seus direitos não serão violados; (2)
reconhecer os direitos dos outros; (3) comunicar a sua opinião de forma
confiante; (4) recusar pedidos irrazoáveis (5) fazer pedidos razoáveis; (6)
lidar eficazmente com recusas irrazoáveis; (7) evitar conflitos
agressivos desnecessários e (8) desenvolver e manter um sentido pessoal
de eficácia."
Disponível em 
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